УПРАВЛІННЯ КОМУНІКАЦІЯМИ, КОНФЛІКТАМИ ТА ЕТИКА БІЗНЕСУ

Мета дисципліни: формування системи знань з ефективної комунікації як науки про мовний вплив; розуміння особливостей комунікативного середовища, каналів, аудиторій та принципів комунікації; вміння використовувати принципи теорії комунікації при аналізі комунікативних заходів та при плануванні власної професійної діяльності; формування навичок багатоаспектного застосування комунікативного інструментарію та етичних принципів у різних ділових ситуаціях. 

Практичне значення та використання отриманих знань: формування базових компетенцій в побудові комунікативних кампаній, вивчення засад ефективної комунікації ділового спілкування; набуття практичних навичок у діагностуванні різноманітних конфліктів та досягнення ефективної комунікації; набуття вмінь контролювати конфліктну ситуацію, позитивно сприймати конфлікт і прагматично його використовувати; розвиток комунікативних навичок, підготовки і проведення публічних виступів, методів підготовки до переговорів із застосуванням комунікативних технологій та етичних принципів у ділових ситуаціях.
 
Основні результати навчання
 
РН. Оволодіння сучасними знаннями в області ефективних комунікацій; знати їх специфіку та фактори, що впливають на процес комунікації, використання правил організації ефективного спілкування для вирішення робочих питань.
РН. Мати уявлення про комунікації як процесі зі зворотним зв’язком, різноманітті чинників комунікативного впливу.
РН. Володіти навичками використання практичних прийомів ефективних комунікацій і переговорів; використовувати основні технології комунікації в різних сферах соціального життя і професійній сфері.
 
Тематика та види навчальних занять
 
1 тиждень
Лекція 1 "Комунікація, її суть, різновиди та функції".
*
2 тиждень
Лекція 2 "Бізнес-комунікації як процес передавання інформації".
Практичне заняття 1 "Структура та види комунікацій".

3 тиждень
Лекція 3 "Комунікативний процес в сучасному бізнесі".
 
4 тиждень
Лекція 4 "Інтерактивна ефективність комунікації".
Практичне заняття 2 "Основні правила і техніки ефективної комунікації".

5 тиждень
Лекція 5 "Комунікативні особливості в професійній сфері".
 
6 тиждень
Лекція 6 "Комунікативна компетентність при діловому спілкуванні".
Практичне заняття 3 "Психофізіологічні особливості сприйняття та обробки інформації".

7 тиждень
Лекція 7 "Ділові переговори: підготовка і проведення".

8 тиждень
Лекція 8  "Управління конфліктами в процесі ділових комунікацій".
Практичне заняття 4 "Комунікативні бар’єри та способи їх подолання".
Модульна контрольна робота 1.

9 тиждень
Лекція 9 "Психологія особистості у конфлікті".

10 тиждень
Лекція 10 "Компетентне управління як чинник попередження конфліктів. Конфліктостійкість особистості".
Практичне заняття 5 "Комунікація як інструмент побудови репутації".
 
11 тиждень
Лекція 11 "Ефективні комунікації та спілкування у конфліктних ситуаціях".

12 тиждень
Лекція 12 "Етика бізнесу, її предмет та специфіка".
Практичне заняття 6 "Культура мовлення та етикет у професійній діяльності".

13 тиждень
Лекція 13 "Етика ділових комунікацій та основні концепції в етиці бізнесу".
 
14 тиждень
Лекція 14 "Реклама та PR як комунікаційний процес у розвитку бізнесу".
Практичне заняття 7 "Моделі масової комунікації: реклама, пропаганда, паблік рілейшнз".
 
15 тиждень
Лекція 15 "Основи побудови ділового іміджу".
Модульна контрольна робота 2.
 
Оцінювання результатів навчання
Оцінювання результатів навчання з дисципліни здійснюється за накопичувальною системою, яка дає можливість здобувачеві протягом семестру отримати максимально 100 балів.
 
Семестровий модуль 1 
Активна робота на практичних заняттях 1,2 та 3 – максимально 6 балів за заняття.
Активна робота на практичному занятті 4 – максимально 7 балів
Модульна контрольна робота 1 – бездоганне виконання 25 балів (в кожному завданні модульної контрольної роботи наведено максимальну кількість балів за виконання кожного завдання).
Семестровий модуль 2
Активна робота на практичних заняттях 5 та 6 – максимально 8 балів за заняття.
Активна робота на практичному занятті 7 – максимально 9 балів.
Модульна контрольна робота 2 – бездоганне виконання 25 балів (в кожному завданні модульної контрольної роботи наведено максимальну кількість балів за виконання кожного завдання).
 
Умови допуску до підсумкового контролю
До заліку допускаються здобувачі вищої освіти, які виконали всі види навчальних елементів навчальної дисципліни на не менш, ніж на 60 %. Залік відбувається за всіма тематичними (змістовними) модулями дисципліни. Складання/перескладання заліків організується за встановленим деканатом розкладом.
 
Посилання на рекомендовані джерела
Шарков Ф.І. Основи теорії комунікації: Підручник для вузів. - К.: Соціальні відносини, 2003.248 с. (1 прим.)
Бландел Р. Ефективні бізнес-комунікації: теорія і практика в епоху інформації / Р. Бландел .- СПб. : Пітер, 2000. 384 с. (3 прим.)
Почепцов Г. Г. Комунікативні технології двадцятого століття .- К.: Рефл-бук, Київ: Ваклер, 2000. 352 с. (1 прим.)
Культура ділового спілкування : навчальний посібник / уклад.: Л.Г. Зубенко, В.Д. Нємцов .- Київ : ЕксОб, 2000. 200 с. (4 прим.)
Комукативний менеджмент : навч. посібник / Наталія ЖіігйМло. Лінїї» : ЛНУ імені Івана Франка, 2012. 368 с. (1 прим.)
Етика бізнесу: навчальний посібник – К. : ФОП Гуляєва В.М., 2021. 332с.
Буткевич, Т. В. Конфліктологія з основами психології управління [Текст] / Т. В. Буткевич. – К. : Центр навч. літ-ри, 2005. 456 с.
Етика ділових відносин : навчальний посібник / [Лесько О. Й., Прищак М. Д., Залюбівська О. Б. та ін. ] – Вінниця : ВНТУ, 2011. 309 с.
Гах Й. М. Етика ділового спілкування: навч. посібник / Й. М. Гах. – К. : Центр навч. літератури, 2005. – 160 с.