Маркетинг та просування медичних послуг

Анотація навчальної дисципліни
Мета вивчення дисципліни:
поглиблення компетентностей здобувачів другого (магістерського рівня) вищої освіти щодо управління маркетинговою діяльністю закладів охорони здоров’я та можливих напрямів її вдосконалення;
формування соціальних навичок (soft skills): вміння ефективно здійснювати міжособистісну та професійну комунікацію з клієнтами й партнерами медичних установ; здатність чітко аргументувати маркетингові стратегії та брати активну участь у фахових дискусіях щодо просування послуг; співпрацю та координацію дій у команді під час розробки маркетингових кампаній і реалізації рекламних заходів; критичний аналіз ринку медичних послуг і формування обґрунтованих маркетингових рішень з урахуванням потреб і запитів споживачів; усвідомлене дотримання етичних норм та соціальної відповідальності в процесі реклами і позиціювання медичних послуг; ухвалення обґрунтованих маркетингових рішень у складних і конкурентних умовах ринку медичних послуг; здатність до самоорганізації та ефективного управління власним часом під час планування та виконання маркетингових проєктів; розробку та впровадження інноваційних підходів у сфері маркетингу медичних послуг; формування чутливості до соціальних потреб населення та прогнозування економічних і соціальних наслідків маркетингових рішень у сфері охорони здоров’я.

Досягненню мети сприятимуть наступні методи викладання та навчання:
лекції-презентації з демонстрацією прикладів успішних маркетингових кампаній медичних закладів, лекції-дискусії щодо ефективності стратегій просування, інтерактивні лекції-бесіди, лекції-кейси з аналізом реальних ситуацій на ринку медичних послуг;
практичні заняття: виконання кейс-завдань щодо розробки маркетингових стратегій медичних закладів, тестування для оцінювання рівня засвоєння здобувачами теоретичних матеріалів, міні-тести та опитування з використанням цифрових платформ (Google Classroom), контрольні роботи для перевірки розуміння поточних тем, проблемні запитання та завдання в онлайн-форматі, експертна оцінка маркетингових проєктів, оцінювання практичних навичок у процесі розробки рекламних матеріалів та кампаній, презентація здобувачами результатів індивідуальних та групових проєктів, оцінка ефективності застосування маркетингових інструментів у розв’язанні професійних завдань, заповнення контрольних таблиць з аналізу показників маркетингової активності, захист власної розробки здобувача (проект маркетингового плану чи рекламної кампанії медичної послуги).

Практичне значення та використання отриманих знань: під час проведення навчальних занять забезпечується розвиток навичок командної роботи, міжособистісної комунікації, прийняття рішень, формування лідерських якостей; освоєння дисципліни сприяє розвитку навичок формулювання самостійної точки зору на актуальні проблеми у сфері охорони здоров’я; в результаті вивчення дисципліни забезпечується можливість використовувати маркетинговий механізм управління закладами охорони здоров’я; застосовувати методологію маркетингового аналізу та прогнозування для реалізації соціальних медичних заходів та програм на державному та місцевому рівнях в практиці публічного службовця; використовувати підходи до просування медичних послуг; формулювати пропозицій щодо застосування органами публічної влади підходів щодо організації  медичного обслуговування населення на рівні громад відповідно до наявних ресурсів і цілей розвитку конкретної територіально-адміністративної одиниці.

Тематика та види навчальних занять
Для денної форми здобуття освіти
Лекційні заняття:
Лекція № 1. Основи маркетингової діяльності закладів охорони здоров’я публічного сектору
Лекція 2. Концепції маркетингу у вимірі сучасного ринку медичних послуг
Лекція № 3. Нормативно-правове та організаційне регулювання маркетингової діяльності закладів охорони здоров’я публічного сектору
Лекція №4. Законодавчі обмеження маркетингової діяльності в сфері охорони здоров’я
Лекція № 5. Медичні послуги як об’єкти маркетингу
Лекція №6. Портфель медичних послуг закладу охорони здоров’я
Лекція № 7. Ідентифікація потреб споживачів послуг в охороні здоров’я
Лекція № 8. Поведінкові стратегії споживачів  на ринку медичних послуг
Лекція №9. Технології маркетингових досліджень в сфері охорони здоров’я
Лекція 10. Методи аналізу ринку медичних послуг
Лекція № 11. Моделі прийняття стратегічних маркетингових рішень в охороні здоров’я
Лекція № 12. Стратегії конкуренції та їх види в охороні здоров’я
Лекція № 13. Маркетинг-мікс (4Р, 7Р) в охороні здоров’я. Товарна, цінова, збутова та рекламна політика закладу охорони здоров’я
Лекція 14-15. Розробка бренду закладу охорони здоров’я

Практичні заняття:
Практичне заняття 1. Аналіз ринку медичних послуг закладів охорони здоров’я як організацій публічного сектору. Аналіз нормативно-правової бази маркетингової діяльності в охороні здоров’я; аналіз системи організації маркетингу на рівні закладу охорони здоров’я; аналіз структури портфеля медичних послуг закладу охорони здоров’я; вивчення особливостей ринку медичних послуг національного, регіонального, місцевого рівня.
Практичне заняття 2. Внутрішнє та зовнішнє маркетингове середовище закладів охорони здоров’я та методи їх аналізу. 
Практичне заняття 3. Методи та підходи до сегментації споживачів медичних послуг. Визначення факторів сегментації споживачів медичних послуг в контексті, структури захворюваності населення; вибір методу та здійснення сегментації ринку; розробка профілів споживачів медичних послуг закладу охорони здоров’я (інтерпретація отриманих сегментів); оцінка привабливості сегментів ринку.
Практичне заняття 4. Проведення маркетингового дослідження на рівні закладу охорони здоров’я. Постановка задачі маркетингового дослідження на рівні закладу охорони здоров’я (на місцевому рівні); розробка програми дослідження; проведення дослідження; інтерпретація результатів дослідження.
Практичне заняття 5. Побудова матриці конкуренції закладу охорони здоров’я. Види конкуренції на ринку медичних послуг; визначення основних конкурентів; оцінка конкурентів; побудова матриці конкуренції на ринку медичних послуг; оцінка перспектив конкурентної позиції закладу охорони здоров’я; вибір стратегії розвиту на основі оцінки перспектив конкурентної позиції закладу охорони здоров’я 
Практичне заняття 6. Розроблення стратегії (маркетинг-мікс) просування медичних послуг та її реалізація на рівні закладу охорони здоров’я. Розробленя маркетинг-мікс медичних послуг закладу охорони здоров’я; розроблення стратегії просування медичних послуг на ринку; розроблення маркетингового плану закладу охорони здоров’я; презентація плану маркетинг-мікс в продукті Power Point
Практичне заняття 7. Розробка внутрішніх положень закладу охорони здоров’я «Про платні послуги», «Про маркетингову діяльність» та їх аналіз. Визначення основних складових змісту внутрішнього положення на основі вивчення типових нормативно-правових документів; командна робота над змістом розділів положення; презентація положення в продукті Power Point

Для заочної форми здобуття освіти
Лекційні заняття:
Лекція № 1. Основи маркетингової діяльності закладів охорони здоров’я публічного сектору
Лекція № 3. Нормативно-правове та організаційне регулювання маркетингової діяльності закладів охорони здоров’я публічного сектору
Лекція № 7 Ідентифікація потреб споживачів послуг в охороні здоров’я
Лекція № 9. Технології маркетингових досліджень в сфері охорони здоров’я
Лекція № 14. Маркетинг-мікс (4Р, 7Р) в охороні здоров’я. Товарна, цінова, збутова та рекламна політика закладу охорони здоров’я
Лекція №15. Розробка бренду закладу охорони здоров’я

Практичні заняття:
Практичне заняття 1. Аналіз ринку медичних послуг закладів охорони здоров’я як організацій публічного сектору. Аналіз нормативно-правової бази маркетингової діяльності в охороні здоров’я; аналіз системи організації маркетингу на рівні закладу охорони здоров’я; аналіз структури портфеля медичних послуг закладу охорони здоров’я; вивчення особливостей ринку медичних послуг національного, регіонального, місцевого рівня. 
Практичне заняття 3. Методи та підходи до сегментації споживачів медичних послуг. Визначення факторів сегментації споживачів медичних послуг в контексті, структури захворюваності населення; вибір методу та здійснення сегментації ринку; розробка профілів споживачів медичних послуг закладу охорони здоров’я (інтерпретація отриманих сегментів); оцінка привабливості сегментів ринку. Проведення маркетингового дослідження на рівні закладу охорони здоров’я; постановка задачі маркетингового дослідження на рівні закладу охорони здоров’я (на місцевому рівні); розробка програми дослідження; проведення дослідження; інтерпретація результатів дослідження.
Практичне заняття 5. Побудова матриці конкуренції закладу охорони здоров’я. Види конкуренції на ринку медичних послуг; визначення основних конкурентів; оцінка конкурентів; побудова матриці конкуренції на ринку медичних послуг; оцінка перспектив конкурентної позиції закладу охорони здоров’я; вибір стратегії розвиту на основі оцінки перспектив конкурентної позиції закладу охорони здоров’я. 
Практичне заняття 6. Розроблення стратегії (маркетинг-мікс) просування медичних послуг та її реалізація на рівні закладу охорони здоров’я. Розробленя маркетинг-мікс медичних послуг закладу охорони здоров’я; розроблення стратегії просування медичних послуг на ринку; розроблення маркетингового плану закладу охорони здоров’я; розробка бренду закладу охорони здоров’я. Презентація плану маркетинг-мікс в продукті Power Point. Розробка внутрішніх положень закладу охорони здоров’я «Про платні послуги», «Про маркетингову діяльність» та їх аналіз; визначення основних складових змісту внутрішнього положення на основі вивчення типових нормативно-правових документів; командна робота над змістом розділів положення; презентація положення в продукті Power Point.

Консультації здійснюються впродовж семестру згідно встановленого розкладу.

 Індивідуальна робота

Для денної форми здобуття освіти
не запланована

Для заочної форми здобуття освіти
не запланована
Форми контрольних заходів та оцінювання результатів навчання
Для денної форми здобуття освіти
Поточний контроль полягає у виконанні:

завдань для самостійного опанування: кейсів, практичних завдань до кейсів - 5 балів; підготовки схем та когнітивних мап для дискусії – 4 бали; оглядів основної та додатковї літератури з навчальних питань – 6 балів (15 балів);
активності на практичному занятті: усне опитування для оцінювання результатів засвоєння студентом лекційних матеріалів – 5 балів; обговорення проблемних запитань в он-лайн режимі – 6 балів; експертизи окремих навчальних питань - 4 бали; захисту власної розробки студента з тематики практичного заняття, у тому числі запропонованою студентом або проблемного завдання) – 6 балів; активності під час захисту результатів виконаних завдань, участі в дискусії з метою надання пропозицій – 4 бали ( 25 балів );
двох модульних контрольних робіт: модульні контрольні роботи складаються з теоретичної і практичної частин та проводяться у формі комп'ютерного тестування та письмової роботи або усної доповіді. Бездоганне виконання кожної модульної контрольної роботи становить 30 балів (60 балів).

Підсумковий контроль – залік. Максимальна оцінка, яку може отримати студент – 100 балів. Максимальна оцінка, яка дозволяє отримати «зараховано» - 60 балів.

Для заочної форми здобуття освіти

Поточний контроль полягає у виконанні:

завдань для самостійного опанування: тесту на засвоєння лекційного матеріалу – 20 балів; тесту для перевірки самостійного опанування матеріалу навчальної дисципліни – 20 балів; тесту на набуття практичних навичок – 10 балів; кейсів, практичних завдань до кейсів
- 10 балів; підготовки схем та когнітивних мап для дискусії – 5 балів; підготовка оглядів основної та додаткової літератури з проблемних питань – 5 балів (70 балів);
активності на практичному занятті: усне опитування для оцінювання результатів засвоєння студентом лекційних матеріалів – 5 балів; захисту власної розробки студента з вибраної тематики, у тому числі запропонованою студентом) – 10 балів; презентація розробки студента з визначеної теми або проблемного питання – 5 балів; відпрацювання індивідуальних продуктивних вправ на практичних заняттях – 5 балів; активності під час захисту, участь в дискусії, надання пропозицій – 5 балів (30 балів).

Підсумковий контроль – залік. Максимальна оцінка, яку може отримати студент – 100 балів. Максимальна оцінка, яка дозволяє отримати «зараховано» - 60 балів.