Комунікативний менеджмент

Мета дисципліни:  формування системи знань і практичних навичок ефективної комунікації та комунікативних технологій в умовах глобалізації та трансформації соціально-економічних систем.
 
Завдання дисципліни: 
оволодіння знаннями з концепції комунікативного менеджменту та навичками використання методів вербального і невербального спілкування в управлінській діяльності; 
створення позитивного іміджу управлінця для забезпечення високого рівня професійності на основі прийняття ефективних управлінських рішень.

Основні результати навчання

Мати навички взаємодії із іншими людьми, уміння роботи в групах.

Демонструвати навички командної роботи у процесі вирішення фахових завдань.

Проводити соціально-психологічне дослідження проблем розвитку особистості керівника та організації.

Форми організації освітнього процесу та види навчальних занять

Л – лекційні заняття; СРЗ – самостійна робота здобувача вищої освіти; ПЗ – практичні заняття – практична підготовка до заняття й активна участь в обговоренні питань і виконанні завдань безпосередньо на занятті; МКР – модульна контрольна робота; РР – реферативна робота; К – консультації викладача.

Тематика та види навчальних занять:

1 тиждень
Л1. Поняття та сутність комунікативного менеджменту.
СРЗ, К, РР початок етапу 1
 
2 тиждень
Л2. Стратегія комунікативного менеджменту.
ПЗ№1. Предмет, об’єкт, мета і завдання комунікативного менеджменту. Стратегії та тактики комунікативного менеджменту.
СРЗ, К 

3 тиждень
Л3. Поняття «комунікація» та її роль у системі управління.
СРЗ, К 

4 тиждень
Л4. Види комунікацій та їх характеристика.
ПЗ №2. Складові комунікаційного процесу. Моделі та види комунікацій. 
СРЗ, К, РР початок етапу 2 

5 тиждень
Л5. Комунікативні технології. 
ПЗ№5. 
СРЗ,  К

6 тиждень
Л6. Вербальна та невербальна комунікація.
ПЗ №3. Складові комунікативного акту. Особливості вербальної та невербальної комунікації.
СРЗ, К

7 тиждень
Л7. Ділова комунікація: сутність і зміст.
СРЗ, К

8 тиждень
Л8. Форми ділової комунікації в комунікативному менеджменті.
ПЗ №4. Внутрішні та зовнішні комунікації організації. Традиційні та специфічні форми комунікації
СРЗ, К, МКР1

9 тиждень
Л9. Діловий етикет.
СРЗ, К

10 тиждень
Л10. Особливості письмових комунікацій.
ПЗ №5. Культура ділового спілкування. Етика та принципи письмових комунікацій.
СРЗ,  К, РР початок етапу 3

11 тиждень
Л11. Основні проблеми комунікацій в організації.
СРЗ, К 

12 тиждень
Л12. Кризові комунікації.
ПЗ №6. Функції та типологія конфліктів в організації. Особливості кризових комунікацій в організації. 
СРЗ, К, РР початок етапу 4

13 тиждень
Л13. Психологічні аспекти комунікативного менеджменту.
СРЗ, К 

14 тиждень
Л14. Комунікаційна функція керівника організації.
ПЗ №7. Психологічні принципи ділового спілкування. Стилі управлінської діяльності.
СРЗ, К 

15 тиждень 
Л15. Механізми управління комунікаціями.
СРЗ, К, МКР2

Індивідуальна робота

Виконується РР.

Мета РР – сприяння поглибленому вивченню здобувачем вищої освіти теоретичного матеріалу, закріпленню і узагальненню отриманих знань, формуванню вмінь використання знань для комплексного вирішення відповідних професійних завдань.

Завдання РР – навчити здобувачів вищої освіти самостійно відбирати, аналізувати і систематизувати потрібну літературу та джерела; застосовувати отримані знання при вирішенні практичних завдань; формулювати висновки  з предмета дослідження.

Виконання реферативної роботи складається з 4 етапів: 
1-3 тиждень – етап 1 – вибір та затвердження теми, попередній вибір наукових джерел, складання плану дослідження. 
4-9 тиждень – етап 2 – обговорення теми, остаточний відбір наукових джерел, визначення методики та розробка інструментарію дослідження, підготовка чорнового варіанту реферативної роботи. 
10-11 тиждень – етап 3 – перевірка на спеціальній програмі щодо доброчесності, редагування та підготовка до захисту (презентація + доповідь).
12-15 тиждень – етап 4 –  публічний захист.
 
Тематика реферативних робіт:
Комунікація як соціокультурний процес взаємодії людей.
Основні характеристики ділової комунікацій у XXI столітті.
Структура ділової комунікації.
Вербальна і невербальна інформація в діловій комунікації.
Структура і функції конфліктів у діловій комунікації.
Урахування індивідуальних особливостей особи в діловій комунікації.
Діловий етикет і його вплив на ділову комунікацію.
Психологічний клімат трудового колективу: його формування і вплив на ділові відносини.
Комунікативний портрет конкурентоздатного фахівця.
Бар'єри в комунікації і їх подолання.
Особливості ділової комунікації в різних країнах.
Ділова нарада: підготовка і проведення.
Документаційне забезпечення ділової комунікація.
Імідж ділової людини.
Принципи кодексу ділової комунікації.
Цінності і символи в діловій комунікації.
Мистецтво письмової ділової комунікації
Стереотипи і бар'єри ділового спілкування.
Зовнішні комунікації організації.
Маніпулятивні технології в системі масових комунікацій.
Подолання міжкультурних проблем як обов'язкова складова комунікації міжнародних компаній.
Ділова комунікація в умовах глобалізації.
Релігійні відмінності й ціннісні універсалії в діловій комунікації.
Особливості ділової комунікації в транснаціональних компаніях.
Комунікативність як базова компетентність сучасного фахівця.

Самостійна робота

Самостійна робота є основним засобом засвоєння здобувачем вищої освіти навчального матеріалу в час, вільний від обов'язкових навчальних занять. 
Основними складовими самостійної роботи є: самостійне опрацювання теоретичного матеріалу, підготовка до практичних занять, виконання індивідуальних контрольних завдань та реферативної роботи, підготовки до екзамену та набуття необхідних професійних навичок.

Самостійна робота складає 91 годину. 

Розподіл самостійної роботи за видами навчальних робіт:
1) опрацювання теоретичного матеріалу – 22 години;
2) підготовка до практичних занять – 31 годину;
3) виконання РР – 8 годин;
4) підготовка до екзамену – 30 годин.

Процедура оцінювання:

Система оцінювання рівня навчальних досягнень ґрунтується на принципах ЄКТС та є накопичувальною. Для забезпечення оперативного контролю за успішністю та якістю рівня навчальних досягнень здобувачів вищої освіти, дисципліна поділяється на два семестрові модулі. Здобувачі вищої освіти впродовж семестру готуються до лекційних та практичних занять, виконують дві модульні контрольні роботи та реферативну роботу.

Модульні контрольні роботи № 1 та № 2 виконуються у письмовій формі. 
Максимальна оцінка за кожну модульну контрольну роботу складає – 30 балів.
Перескладання можливе протягом 9–11 тижнів за розкладом консультацій.
 
Накопичення  балів  в  кожному  модулі - максимальна сума накопичувальних балів в кожному модульному контролі – по 20 балів.
Кожний модуль оцінюється у максимально можливі 50 балів, а саме: 

Семестровий модуль № 1
ПЗ № 1-4. Оцінка за вирішення практичних завдань на ПЗ – 15 балів.
Етапи 1-2 РР. Оцінка за виконання – 5 балів. Термін надання – 8 тиждень.
МКР № 1. Модульна контрольна робота – 30 балів (8 тиждень). 
Семестровий модуль № 2
ПЗ № 5-7. Оцінка за вирішення практичних завдань на ПЗ – 15 балів.
Етапи 3-4 РР. Оцінка за виконання – 5 балів. Термін надання – 14 тиждень.
МКР № 2. Модульна контрольна робота – 30 балів (15 тиждень). 
 
Індивідуальна робота. Бездоганне та своєчасне виконання та захист РР оцінюється у 10 балів (5 балів у семестровому модулі № 1 та 5 балів у семестровому модулі № 2), які складаються зі: змістовного розкриття теми; аналізу стану розробки обраної проблематики в літературі та публікаціях; логічного, аргументованого викладу матеріалу та публічного захисту роботи. Робота має бути оформлена згідно зі стандартами та методичним забезпеченням дисципліни. Етапи 1-2 РР оцінюються максимум у 5 балів, етапи 3 та 4 – 5 балів за представлення результатів роботи у вигляді доповіді та відповіді на додаткові запитання під час захисту.
 
Максимальна оцінка за повний обсяг виконаних навчальних елементів дисципліни – 100 балів. 
Підсумковою формою контролю з дисципліни є усний екзамен, білет до якого складається з теоретичної частини (3 запитання по 20 балів максимум) та практичної частини (1 завдання - 40 балів максимум). Максимальна оцінка за правильні відповіді на всі питання екзаменаційного білету становить 100 балів.

Умови допуску до підсумкового контролю:
 
Допуском до здачі екзамену є результат роботи за двома модулями (сума балів). До екзамену допускаються здобувачі вищої освіти, які виконали всі види навчальних елементів навчальної дисципліни не менш, ніж на 60 %. Здобувач вищої освіти вважається успішним, якщо йому зараховано обидва семестрових модулі, а підсумкова оцінка складає 60 (та більше) балів. 
Екзамен відбувається за всіма тематичними (змістовними) модулями дисципліни. 

Екзамен враховується не складеним, якщо здобувач вищої освіти отримав незадовільну оцінку. 

Складання / перескладання екзамену відбувається за встановленим деканатом розкладом.

Політика освітнього процесу:

Здобувач зобов’язаний своєчасно та якісно виконувати всі отримані завдання, відвідувати консультації викладача з метою з’ясування всіх не зрозумілих під час самостійної та індивідуальної роботи питань. Такий підхід сприяє формуванню академічної культури та академічної доброчесності, здобуттю навичок самостійної роботи і формування відповідних компетентностей, як для успішного навчання на відповідному освітньому рівні, так і для майбутньої професійної діяльності.

Викладач на першому аудиторному занятті надає повну інформацію щодо усіх складових дисципліни, роз’яснює кількісне та якісне наповнення змістовних модулів, рекомендує відповідну фахову літературу, інформує щодо критеріїв оцінювання рівня навчальних досягнень здобувача з усіх видів та форм навчання та термінів контрольних заходів. 
 
Викладач здійснює консультації відповідно до затвердженого завідувачем кафедри графіка консультацій.

Виконаний не свій варіант завдання МКР, екзаменаційного білету здобувачу не оцінюється.

Індивідуальна робота, яку виконано після встановлених викладачем термінів, вважається «не зарахованою» та отримує, відповідно, оцінку «0».

Відсутність здобувача під час складання екзамену або на МКР відповідає оцінці «0».

Складання / перескладання  екзамену,  МКР  відбувається  за  встановленим  деканатом розкладом.  

Під час Л, ПЗ, написання МКР та складання екзамену користуватися телефонами заборонено. 

Заборонено використання будь-яких літературних джерел, конспектів лекцій, шпаргалок під час проходження модульних контролів та екзамену.