Фахівець/фахівчиня з підтримки користувачів

Про проєкт:
Kabanchik.ua — це онлайн-сервіс пошуку приватних фахівців для вирішення побутових і бізнес-завдань. Майданчик об’єднує замовників послуг, яким необхідно виконати певну роботу, і компетентних, перевірених фахівців різних професій, які шукають додатковий заробіток.
Щорічно на Kabanchik.ua створюють близько 700 тисяч замовлень у різних категоріях. Серед них — постояти в черзі, вигуляти собаку, відремонтувати кран, розробити сайт і навіть допомогти з організацією пропозиції руки та серця.
Про команду:
У команді турботи про клієнтів зараз 6 фахівців, включаючи фахівця з якості та лідера команди. Найчастіша взаємодія на цій позиції буде з колегами в команді, лідером та колегами з інших відділів (розробка, маркетинг, фінанси, юрист).
Мета нашої команди — піклуватися про користувачів, позитивно впливати на їх клієнтський досвід, оперативно та якісно вирішуючи їхні запити.
Що важливо для цієї ролі:
- любов та повага до людей і бажання допомогти кожному
- вільне володіння українською мовою, грамотність в усному та писемному мовленні
- готовність до телефонного спілкування з користувачами (вихідні дзвінки з питань обслуговування)
- вміння працювати з негативом та конфліктами: готовність шукати та пропонувати сторонам виходи зі спірних/складних ситуацій
- вміння просто і доступно пояснювати складну інформацію
- досвід роботи зі швидким набором тексту, комп’ютерна грамотність (впевнений користувач ПК / iOS / Android та Google Workplace, знання основних комбінацій клавіш і тд.)
- уважність, скрупульозність, посидючість
- бути командним гравцем, але готовим приймати самостійні рішення
- гнучкість: позитивне сприйняття змін, швидкість адаптації до нових процесів у роботі
Буде перевагою:
- досвід в службі підтримки/турботи про клієнтів, в модерації користувацького контенту
- досвід роботи в Zendesk
Задачі:
Найголовніше — турбота про користувачів та бажання допомогти кожному.
1. відповіді на запити користувачів в чаті/через пошту (при цьому важлива швидкість та якість)
2. вихідні дзвінки клієнтам з метою виявлення їх задоволеності сервісом, отримання зворотного зв’язку по роботі з ним
3. модерація контенту на сайті
4. вирішення спірних та конфліктних ситуацій (обробка та аналіз скарг
Про роботу в EVO:
Соціальний пакет — офіційне працевлаштування, 24 дні оплачуваної відпустки на рік і необмежена кількість лікарняних, щоб ви могли відпочивати та дбати про своє здоров’я.
Турбота про здоров’я — ми покриваємо медичне страхування та пропонуємо підтримку корпоративного психолога, адже переконані, що піклування про ментальне здоров’я є так само важливим, як і про фізичне.
Гнучкий формат роботи, ви можете працювати дистанційно або відвідувати наш затишний офіс в Києві, який повністю енергонезалежний та оснащений усім необхідним.
Змінний графік роботи з плаваючими вихідними (07:00-16:00, 8:00-17:00, 09:00-18:00, 12:00-21:00).
Волонтерська спільнота – ми регулярно проводимо благодійні аукціони, збираємо гроші на дрони-розвідники та підтримуємо волонтерські ініціативи співробітників.
Ми надаємо рівні можливості для всіх – тому не допускаємо дискримінації за будь-якими ознаками. Також ми відкриті до співпраці з ветеранами/ветеранками та готові підтримати їх на шляху до нових професійних досягнень.