Психологія професійного спілкування

Анотація навчальної дисципліни: 

Мета дисципліни:

сприяти засвоєнню студентами цілісної парадигми культури професійного спілкування соціального працівника як системи внутрішньо взаємопов’язаних і взаємозумовлених теоретичних, методологічних і практичних компонентів.

Завдання дисципліни:

• засвоїти історичні і соціокультурні передумови виникнення і функціонування форм спілкування в культурі фахових взаємодій; оволодіти основними комунікативними стратегіями і технологіями професійного спілкування соціального працівника; підвищити рівень мовленнєвої і комунікативної майстерності фахівців соціогуманітарного профілю; виробити практичні вміння застосовувати методи, прийоми комунікативного порозуміння у роботі соціального працівника; опанувати практичними прийомами ораторського впливу на аудиторію, при роботі з клієнтом та управлінській діяльності.

Основні результати навчання:

Здатність спілкуватися державною мовою як усно, так і письмово. 

Вільно спілкуватися усно і письмово державною та іноземною мовами з професійних питань. 

Формулювати власні обґрунтовані судження на основі аналізу соціальної проблеми. 

Навички міжособистісної взаємодії. 

Мати навички взаємодії із іншими людьми, уміння роботи в групах. 

Здатність застосовувати знання у практичних ситуаціях. 

Уміти використовувати результати проведеного аналізу для синтезування отриманої інформації. 

Демонструвати знання та розуміння розділів з вищої математики, фізики, хімії, філософії, української мови, безпеки життєдіяльності та основ охорони праці, правознавства, соціології, психології, етики при вирішенні практичних завдань професійної сфери. 

Форми організації освітнього процесу та види навчальних занять: 

• Л – лекційні заняття;
• ЛЗ – лабораторні заняття;
• СРС – самостійна робота здобувача;
• МКР – модульна контрольна робота;
• К – консультації

Тематика та види навчальних занять:

• 1 тиждень 
  • Л1. Основи професійного спілкування. 
  • ЛЗ1. Професійне спілкування як чинник і показник оволодіння фахом. СРЗ. К.
• 2 тиждень 
  • Л2. Основи фахової взаємодії у системі «людина-людина», принципи та загальні особливості. 
  • ЛЗ2. Типологія професійних методів спілкування. СРЗ. К.
• 3 тиждень 
  • Л3. Інвенція, диспозиція, елокуція, меморія й акція. 
  • ЛЗ3. Технології та принципи професійного спілкування. СРЗ. К.
• 4 тиждень 
  • Л4. Стратегія і тактика уникнення конфліктогенів у спілкуванні. 
  • ЛЗ4. Основи ораторського мистецтва соціального працівника. СРЗ. К.
• 5 тиждень 
  • Л5. Форми мовленнєвого впливу, його логічні та психологічні засновки, прийоми синтаксичного перетворення. 
  • ЛЗ5. Нормативи семантичних і семіотичних навантажень на текст промови. Техніка мовлення соціального працівника. СРЗ. К.
• 6 тиждень 
  • Л6. Розвиток ораторського мистецтва у Стародавній Греції та Римі. 
  • ЛЗ6. Історія становлення ораторського мистецтва. СРЗ. К.
• 7 тиждень 
  • Л7. Розвиток ораторського мистецтва в Київській Русі та Україні. 
  • ЛЗ7. Українське слово. МК1. СРЗ. К.
• 8 тиждень 
  • Л8. Мистецтво міркування і мистецтво спілкування. 
  • ЛЗ8. Маніпулятивні техніки спілкування. Форми та методи подолання конфліктогенів. Рівні сучасного спілкування. СРЗ. К.
• 9 тиждень 
  • Л9. Досягнення раппорту як близького довірливого контакту. Уникнення конфліктогенів у спілкуванні. ЛЗ9. Форми та методи подолання конфліктогенів. СРЗ. К.
• 10 тиждень 
  • Л10. Культурні традиції та їхні функції у розвитку форм і засобів спілкування. 
  • ЛЗ10. Феномен сучасних стилів спілкування та його різновиди. СРЗ. К.
• 11 тиждень 
  • Л11. Техніки і нормативи мовлення соціального працівника. 
  • ЛЗ11. Мистецтво переконання в системі комунікаційних зв’язків. СРЗ. К.
• 12 тиждень 
  • Л12. Маніпулятивні техніки спілкування. 
  • ЛЗ12. Мова та її значущість у професійному спілкуванні. СРЗ. К.
• 13 тиждень 
  • Л13. Мистецтво переконання в системі професійних комунікаційних зв’язків. 
  • ЛЗ13. Поняття ділової риторики та основні принципи фахового спілкування. СРЗ. К.
• 14 тиждень 
  • Л14. Рівні сучасного професійного спілкування. 
  • ЛЗ14. Сучасне молодіжне мовлення. МК2. СРЗ. К.
• 15 тиждень 
  • Л15. Установки в професійному спілкуванні. 
  • ЛЗ15. Сприйняття та розуміння співрозмовника. СРЗ. К.

Самостійна робота:

Самостійна робота складає 30 годин. Розподіл самостійної роботи за видами навчальних робіт:

• підготовка до лекційних занять – 15 годин;
• підготовка до лабораторних занять – 15 годин;

Процедура оцінювання:

Система оцінювання рівня навчальних досягнень ґрунтується на принципах ЄКТС та є накопичувальною. Дисципліна поділяється на два семестрові модулі. Здобувачі протягом семестру готуються до лекційних та лабораторних занять, виконують 2 модульні контрольні роботи.

Модульні контрольні роботи 1 та 2 виконуються у письмовій формі. Модульні контрольні роботи 1 та 2 складаються з теоретичної частини (15 тестових запитань) та практичної частини (5 практичних завдань). Відповідь на кожне тестове запитання оцінюється максимум в 1 бал. Правильне виконання кожного практичного завдання також оцінюється в 1 бал. 

Кожний модуль оцінюється у максимально можливі 50 балів.

Семестровий модуль: 

Семестровий модуль 1

• ЛЗ1. Оцінка за виконання – 2 бали (1 тиждень).
• ЛЗ2. Оцінка за виконання – 2 бали (2 тиждень).
• ЛЗ3. Оцінка за виконання – 3 бали (3 тиждень).
• ЛЗ4. Оцінка за виконання – 3 бали (4 тиждень).
• ЛЗ5. Оцінка за виконання – 2 бали (5 тиждень).
• ЛЗ6. Оцінка за виконання – 2 бали (6 тиждень).
• ЛЗ7. Оцінка за виконання – 2 бали (7 тиждень).
• МК1. Модульна контрольна робота – 20 балів (7 тиждень). Перескладання можливе протягом 8–10 тижнів за розкладом консультацій.

Семестровий модуль 2

• ЛЗ8. Оцінка за виконання – 2 бали (8 тиждень).
• ЛЗ9. Оцінка за виконання – 2 бали (9 тиждень).
• ЛЗ10. Оцінка за виконання – 3 бали (10 тиждень).
• ЛЗ11. Оцінка за виконання – 3 бали (11 тиждень).
• ЛЗ12. Оцінка за виконання – 3 бали (12 тиждень).
• ЛЗ13. Оцінка за виконання – 3 бали (13 тиждень).
• ЛЗ14. Оцінка за виконання – 3 бали (14 тиждень).
• ЛЗ15. Оцінка за виконання – 3 бали (15 тиждень).

МК2. Модульна контрольна робота – 20 балів (15 тиждень).

Підсумковим контролем з дисципліни є усний екзамен, білет до якого складається з теоретичної частини (2 запитання) та практичної частини (1 задача).

Максимальна оцінка за правильні відповіді на всі питання екзаменаційного білету становить 100 балів. 

Максимальна оцінка за повний обсяг виконаних навчальних елементів дисципліни – 100 балів.

Підсумковим контролем з дисципліни є залік. 

Умови допуску до підсумкового контролю: 

До заліку допускаються здобувачі вищої освіти, які виконали всі види навчальних елементів навчальної дисципліни на не менш, ніж на 60 %.

Політика освітнього процесу:

Здобувач зобов’язаний своєчасно та якісно виконувати всі отримані завдання; за необхідністю з метою з’ясування всіх не зрозумілих під час самостійної та індивідуальної роботи питань, відвідувати консультації викладача. Дотримуватись принципів академічної доброчесності. 

Виконаний не свій варіант завдання здобувачем не оцінюється.

Робота, яка виконана після встановлених викладачем термінів, не приймається.

Відсутність здобувача на модульній контрольній роботі відповідає оцінці «0».

Складання/перескладання модулів, екзамену – за встановленим деканатом розкладом.

Під час лекції здійснювати телефонні дзвінки забороняється.

Під час розв’язання МКР забороняється користуватись будь-якими літературними джерелами.